A következő címkéjű bejegyzések mutatása: panasziroda. Összes bejegyzés megjelenítése
A következő címkéjű bejegyzések mutatása: panasziroda. Összes bejegyzés megjelenítése

vasárnap, április 09, 2017

38

Most megy a céges félmaraton, amin tavaly indultam. A tavalyra tervezett szintidőt sikerült is megfutnom, idén viszont itt ülök és gépelek, amíg a többiek futnak. Pedig 15 perces javulást írtam elő magamnak 2017-re, a 2016-oshoz képest.

Kifogásom elég sok van. És végül is még csak április van, lehet még idén száz félmaratont is lefutni. Akár. Csak be kellene nevezni végre valamelyikre.

Idén leszek 40. Eddig ez csak félvállról, viccesen aggasztott, de most, a hajrában sírni tudok ha eszembe jut. "Az csak egy szám". "Annyi vagyok, amennyinek érzem magam". Persze. Most épp 40 évesnek érzem magam. Életemben először.

Tavaly attól kezdtem rosszul érezni magam a bőrömben, amikor végérvényesen kinőttem a 34-es ruhaméretet. Ki kellett dobnom egy csomó ruhámat! Sőt, a fenekemre már csak a 38-as jó egy ideje. Agyrém. Májfoltok nőttek a kézfejemre, ráncosodik is a bőröm és mostanában már nem lapos a hasam reggel se. A fenekem pedig egyértelműen nő.

Lehet valami összefüggés azzal, hogy fél éve abbahagytam a rendszeres sportolást. Lehet. Valami. De simán lehet, hogy ez már a visszafordíthatatlan öregedés első, második és huszonötödik jele.

Megbeszéltem egy fotós barátnőmmel, hogy csinál rólam egy fotósorozatot idén. Amíg még nem hízok el örökre és végérvényesen.

Valahogyan az elmúlással kötöm össze az öregedést. Egy ideje. Emiatt vagyok vigasztalhatatlan. Meg azt érzem, hogy milyen jó lett volna nekem ha már gyerekkoromban felfogom azt, hogy csak egy életem van és az épp most van és kezdtem volna vele valami értelmeset már mondjuk 30 évvel ezelőtt. Ennyi idősen már elég lassan megy a saját magam átformálása. Egész pontosan sehogy. Abban merül ki a nagy felfedezésem (egyszer élek és pont most, mikor ha nem ma, élményeket gyűjtsünk, stb), hogy elkezdtem a gyerekeimet traktálni ezekkel az információkkal, hogy legalább ők ne vesztegessenek el 30 évet az életükből, mire rájönnek, hogy kezdhettek volna vele valamit. Néha sajnálom is őket emiatt, lehet, hogy őket meg pont ez teszi majd tönkre, hogy azt hiszik, ez valami elvárás feléjük, aminek meg kell felelniük.

Elég nyomasztó vagyok én néha saját magamnak is.

Mindjárt 40 éves vagyok és még sosem szórakoztam önfeledten. Mindjárt 40 éves vagyok és még alig láttam valamit a világból. Mindjárt 40 éves vagyok és még sosem voltam részeg. Mindjárt 40 éves vagyok és még sosem szívtam füvet. A részegség nem hiányzik, arra nincs szükségem, hogy vállalhatatlan dolgokat tegyek, amiket később biztosan megbánnék. De az néha hiányzik, hogy együtt igyak a pasimmal ha nincsenek itthon a gyerekek. Erre kifogok egy olyat, aki már 10 éve nem iszik.

Más felől, ugyanezért roppant hálás is vagyok. Huszonévesen volt olyan pasim, aki ugyanolyan szürke, unalmas, otthonülő volt, mint én. Azért menekültem el tőle, mert biztos voltam benne, hogy az unalmas életünk huszonvalahanyadik unalmas évében rá fog döbbenni, hogy behozhatatlan lemaradásban van és elkezd vadul csajozni meg bulizni. Még mindig biztos vagyok benne, hogy nála rövidesen beköszönt ez az időszak. Inkább olyannal kötöttem össze magam, aki a húszas éveiben annyit bulizott, ivott, satöbbizett, élt, hogy így is lesz mit mesélni az unokáinak. Ilyenkor viszont kicsit sajnálom, hogy nem vagyunk szinkronban.

Attól azért nem félek, hogy nekem is kapuzárási pánikom lesz, mint a régi pasimnak hamarosan, és lelépek egy fiatallal. Minden idegen ugyanannyira semleges a számomra, mint eddig, kortól és külalaktól függetlenül. Ez a nagy különbség köztünk.

Ami miatt pedig elkezdett foglalkoztatni az öregedés kérdése az az, hogy a korábbi központi problémám megoldódni látszik. Amióta nincsenek napi gondjaim, ráérek foglalkozni (gondolkodni, írni) olyan kérdésekkel, amik eddig nem voltak a látókörömben. Amióta kisimulni látszik az életem, csökkennek a gondok, kevesebb a probléma, ráérek foglalkozni az élet nagyobb kérdéseivel. Értsd: amióta nincsenek problémáim, keresek magamnak másikokat. Hát nem tuti vidám velem az élet? Mennyire megéri velem lenni! Viszont az tényleg nyerő, hogy nem kell pszichológus ahhoz, hogy erre rávilágítson, vágom én ezt magamtól is.

Ilyen gondolataim vannak itthon a fotelben, amíg a többiek az idei félmaratont futják. De majd mindjárt keresek valami őszi alkalmat, amire még van időm felkészülni.

hétfő, augusztus 18, 2008

Kedves levél a BudapestAutóhoz

Kedves Ügyfélszolgálat,

Az ABC 123 rendszámú autóm forgalmi engedélyét ellopták. Az esetről rendőrségi feljelentés készült. Az iratot szeretném pótolni, azonban okmányirodai információk szerint ezt csak a Budapest Autó által kiállított meghatalmazás birtokában tehetem meg. Kérem, küldjenek a részemre egy ilyen papírt, hogy intézkedni tudjak. Fix okmányirodai időpont birtokában arra kérem Önöket, hogy ezt késlekedés nélkül tegyék. Minden adatomat és a postai címemet tudják, de ha szükséges, bármivel a rendelkezésükre állok, amivel segíthetem a munkájukat.
Köszönettel,
Szóköz

Kedves levél a Pannonhoz

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Egy kéréssel fordulok Önökhöz, a budaörsi showroomban ülő kollégáik irányítottak erre az email címre.

A 20/abcdefg számhoz tartozó 2 éves hűségnyilatkozatunk 2009. januárjában fog lejárni. Ez az előfizetés régóta a miénk, azonban 2007.-ben vásároltunk egy SE P990i készüléket, amihez igénybe vettük a hűségkedvezményt, ami ehhez a GSM számhoz tartozott. Az előfizetést most egy távozó kollégánk a nevére szeretné íratni, azonban ezt csak akkor tudja megtenni, ha kifizet 50.000 Ft-ot, holott az előfizetés továbbra is élni fog, csak magánszemély fogja a továbbiakban a számlákat fizetni. A készülék a cég birtokában marad, ezért szeretnénk, ha a P990i-hez tartozó hűségnyilatkozatot átmozgatnák a 20/abbcccc számra, mivel a készüléket az a kollégánk használja, aki a fenti GSM számot is. A showroomban a kollégák azt mondták, Önök tudják egyedi elbírálásban részesíteni ezt az igényt.

Indokaink:
A W Kft több éve megbízható, és nagy forgalmat bonyolító ügyfele a Pannonnak. Számlatartozásunk nincsen. Jelenleg 28 előfizetésünk van, és az érintett P990i készülék is a cég birtokában marad, 27 előfizetésünk továbbra is élni fog, viszont az abcdefg szám birtokosa kilépett a cégünktől. Az 50.000 Ft-os bírság megfizetése előtt értetlenül állunk, tavaly mi is vettünk át olyan előfizetést, amihez hűségnyilatkozat tartozott, és egyszerűen átvállaltuk azt is az előfizetéssel együtt. Nem látok ésszerű indokot, hogy ezt most egy magánszemély miért ne tudná megtenni. Mindezek mellett mi, a W Kft részéről nem támasztunk akadályt az ellen, hogy a távozó kollégánk a nevére vegye a telefonszámát, a szükséges lemondó nyilatkozatot kiállítottuk.

Súlyosbító körülményként értékeljük viszont, hogy a 28 előfizetésünk mellé kb 2 éve nincs ügyfélmenedzserünk, akihez fordulhatnánk, sőt, az ügyfélkártyánk is lejárt, új típusút pedig azóta sem küldtek, így nagymértékben megnehezült az ügyintézésünk, akár vásárolni szeretnénk Önöknél, akár ügyet intézni, ezért hálásak lennénk, ha ezzel az aprósággal nem bonyolítanák tovább az életünket. Számítok a gyors válaszukra,

Üdvözlettel:
Szóköz
20/abbccdd
W Kft.

péntek, június 27, 2008

Az első levél

Hogy teljes legyen a kép, íme a korábbi levelük:

From: Antikaruhaz.hu [mailto:kapcsolat@antikaruhaz.hu]
Sent: Wednesday, June 18, 2008 10:40 PM
To: @.hu
Subject: Mit rontottam el, kedves Szóköz?

Kedves Szóköz!

Itt ülök az íróasztalomnál tanácstalanul, és bámulokegy listát, amelyen az Ön neve több mint fél évenem szerepel, hiába kutatok utána...Nyilván észrevette, hogy honlapunkat, az antikvarium.hu-t teljesen átalakítottuk, új szolgáltatásokat vezettünk belegkedvesebb vásárlóink igényei szerint.Még azt is kijártam a Főnöknél, hogy csináljunk egy új értékesítési rendszert, amellyel 20.000 könyvhöz biztosítunk egy-egy hétre 30-60%-os kedvezményt.Így akár 100-200 Ft-os áron is kínálunk köteteket. Ha szeretne mazsolázni a legújabb kedvezményeskínálatból, akkor kattintson a linkre:http://www.antikvarium.hu/ant/bongeszo.php?tipus=pill&gb=yes

Nyilván nem az Ön hibája, hogy fél éve nem találom megrendelőink listáján. Valószínűleg valamit rosszul kommunikáltam, ha nem "ragadja magával" a több ezer kötetnyi könyvre érvényes "féláras" kedvezmény, amely a most leárazott könyvekre még a héten tart. Kérem, segítsen kideríteni, mit csináltam rosszul, mert nekem az lenne a feladatom, hogy segítsem Önt a könyveinkhez, mégis minden igyekezetem ellenére fél éve nem tudom rávenni a vásárlásra, aminek nyilvánvalóan Én vagyok az oka.Ha így haladunk, valószínűleg mehetek vissza csomagolni, úgyhogy kérem, segítsen nekem abban, hogy Önt még jobban kiszolgálhassam.

Minden tanácsát szívesen megfogadom,kérem írjon nekem: info@antikvarium.hu! A jövő héten bemutatok egy lehetőséget, amit tudtommal még nem használt ki, de szerintem érdemes lenne megismernie! Nagyon köszönöm a segítségét előre is!

Az Ön szolgálatában:
Weiser István
Vásárlást segítőkedvezmény-koordinátor

Ui.: A most kedvezményes adag árát CSAK A HÉTEN tudom lent tartatni, mert a Főnök nem nagyon bukikezekre az akcióimra...Ha még nem látta megújult oldalunkat, kis időre kattintson áthozzánk a http://www.antikvarium.hu/ címre!

csütörtök, június 26, 2008

Re: A Tisza folyó partján ültem és sírtam...

A levél:

From: Antikaruhaz.hu [mailto:kapcsolat@antikaruhaz.hu]
Sent: Tuesday, June 24, 2008 8:49 PM
To: @ .hu
Subject: A Tisza folyó partján ültem és sírtam...

Kedves Szóköz!

Szándékosan plagizáltam Paulo Coelho nagysikerűkönyvének címsorát, és néhány sor után Önben is összefog állni a kép, mi köze az antikvarium.hu vásárlást segítőkedvezmény-koordinátorának Paulo Coelhohoz.

Május 24-én történt (ami egyébként Szeged napja), hogya Szegedi Hídi Vásáron összefutottam egy régi általánosiskolás osztálytársnőmmel, aki éppen a fent említettkönyvet tartotta a kezében.Egyből rákérdeztem, hogy olvasta e már Coelho-tól a Veronika meg akar halni - t, mert nekem ez a kedvencem,mire azt válaszolta, hogy nem, de szeretné összegyűjteniaz összes könyvét, mivel nagyon jól ír a Pali. (Paulo :))

Gondoltam, egy kicsit bevágódok és megemlítem, hogy az antikvarium.hu-nál melózok, úgyhogy pár hónap alattkiegészülhet a gyűjteménye, ha regisztrál, és kér Értesítőt.És ekkor jött a "gyomros":

- Már két éve regisztráltam, de eddig nem vettem semmit.
- Na, ilyen is van? ... - megkérdezhetem, mi az oka?
- Hát, nincs sok időm böngészgetni, és amit meg éppkerestem, az nem volt.
- Na de van Értesítő meg Előjegyzés, fogadok, hogypár hét, és jön valami tuti. Kb. 1500 könyv jön naponta!
- Hát nekem ez halál bonyolult!
- K.O.

Hát, kedves Szóköz, itt eléggé összetörtem, mivelnekem ugye az lenne a feladatom ennél a cégnél, hogysegítsek vásárolni a látogatóinknak, és mindent tegyek megazért, hogy Mindenki jusson hozzá ahhoz a könyvhöz,amit keres, olyan hamar, ahogy csak lehet.Torkomon akadt a lángos...

Rövid közvélemény-kutatás után Emese felvetése (ténylegígy hívják :)) megerősítést nyert, ezért elhatároztam, hogya jövő héten készítek egy kis rövid videó-anyagot arról,mennyire király dolog az Értesítő menüpont, és hogyanlehet a legjobban kihasználni.Csak beállít magának egy szerzőt vagy egy kulcsszót,vagy akár egy sorozatot, és ahogy jön valami a témában,egyből küldjük az infót!Semmivel nem traktáljuk, csak ami Önt igazán érdekli.

Na, ez a levél egy kicsit hosszúra sikeredett, de cserébe megígérem, hogy a következő egy kicsit rövidebb lesz. :)

Maradok szolgálatában:

Weiser István
vásárlást segítőkedvezmény-koordinátor

Ui.: A házi feladat az, hogy a jövő heti videós szuper-produkciómig mindenki próbálja ki az értesítő menüpontot.Aki be is élesíti, azt személyesen fogom megdicsérni azoldalon, és készülök valamilyen meglepetéssel!Szeretném kipróbálni az Értesítő menüpontot!

A válasz:

From: Szóköz[mailto: @.hu]
Sent: Thursday, June 26, 2008 9:48 PM
To: 'Antikaruhaz.hu'
Cc: 'info@antikvarium.hu'
Subject: RE: A Tisza folyó partján ültem és sírtam...

Kedves István, (ha megengedi, hogy így szólítsam)

Talán az lenne a legstílusosabb, ha azzal kezdeném: „a gépem fölött ültem és sírtam”, amikor végigolvastam a levelét. Nem szokásom ügyfélszolgálatok körleveleire válaszolni, de erre most kénytelen vagyok, mert nem hagy nyugodni ez a hangnem, amit Ön használ az ügyfelei tájékoztatásában.

Tudja, (ha már ismeretlenül is eljutottunk a személyeskedő stílusig), az első levelén is megütköztem, de ez a második megerősített engem abban, hogy valamelyikünk nincs igazán tisztában a szerepével a kettőnk kapcsolatában: Ön egy szolgáltató céget képvisel, aminek én az ügyfele vagyok. Nem ismerjük egymást, nem vagyunk barátok, nem vagyunk kíváncsiak egymás magánéletére, általános iskolai osztálytársaira, akivel megosztja, hogy Ön hol „melózik”. Ez egy hivatalos reláció, amiben az üzleti etikett megkíván bizonyos kommunikációs elemeket. Ha megengedi, részletezem, hogy mire gondolok.

Egy ügyfél általában nem kíváncsi arra, hogy az adott szolgáltató vásárlást segítő kedvezmény-koordinátora (remélem, jól idéztem a titulusát) kivel találkozott a Hídünnepen. Nem kíváncsi a hölgy nevére, a könyv címére, amit a kezében tartott abban a percben és különösen nem kíváncsi a párbeszédre, amit Ön volt szíves szóról szóra az ügyfelei elé tárni. A levél olvasójában ez azt az érzést kelti, hogy Ön nincs birtokában a munkájához szükséges alapvető készségeknek, illetve tárgyi tudásnak. Az Ön stílusa - ha nem is tegeződő, ezt be kell látnom – valahogy úgy definiálható, hogy „magázódva haverkodás”. Ne haragudjon a kérdésért, de ezt Ön találta ki, vagy a főnökei ötlete volt? Miféle szakirodalomban olvasott Ön olyat, hogy egy értesítő levél végén házi feladatot kell adni az ügyfeleknek? Ki volt az a magyartanár, aki azt tanította Önnek, hogy a „mindenki”-t nagy kezdőbetűvel kell írni? Egy könyváruház munkatársától joggal várja el az ember, hogy ne legyen helyesírási hiba a levelében. A hangulatjelek tömkelegéről nem is beszélve.

Kérem, higgye el, nem az a szándékom, hogy megbántsam, vagy kioktassam Önt, de abban biztos vagyok, hogy rajtam kívül számtalan ügyfelük háborodott fel a levelei stílusa kapcsán, és a saját érdekükben azt javaslom, hogy térjenek vissza a hivatalos, üzleti levelezési formához.

Sikeres munkát kívánok, üdvözlettel:
Szóköz

hétfő, június 02, 2008

Terítéken az esélyegyenlőség

Mióta gyerekem született gyakran érzem mozgásomban korlátozva magam. Terhes koromban, főleg a vége felé például az is megfordult a fejemben, hogy nekem is kijár a külön parkoló a bevásárlóközpontokban, hogy ne kelljen annyit gyalogolni a hőségben 8 kiló plusz súllyal és bedagadt bokával. Még a nekem járó táblát is megálmodtam, olyat akartam, mint a kerekes székes tábla, csak nekem a hasamon lett volna a nagy karika, nem a fenekem alatt.

De félre a tréfával, komoly dolgok következnek: ma el kellett mennem az Erste Bank Andrássy úti fiókjába, méghozzá személyesen. Hogy miért húzódik a lakásom eladásából származó utolsó (nem kevés) forintok begyűjtése februártól júniusig, az megér egy külön történetet, de most koncentráljunk a bankfiókra. Mikor megláttam a bejáratot, hirtelen átjárta a szívemet egy olyan földöntúli, bizsergető érzés, mintha magát Elvist látnám magam előtt: azt hiszem, megtaláltam a főváros utolsó akadálymentesítés nélküli bankfiókját. Egyszóval kivételesnek éreztem magam. Még az is megfordult a fejemben, hogy most rögtön elkezdek kiabálni: 'Emberek, itt egy bankfiók, ahová képtelenség bejutni, hiszitek Ti ezt?', de inkább hagytam, a babakocsi nélküliek valószínűleg nem érzik át a helyzet jelentőségét.

Nem akarom hosszan fejtegetni, hogy a bankoknak miért érdeke, hogy az ügyfél fizikai valójában meg tudjon jelenni a fiókokban. Szóval álltam ott értetlenül, és a korai örömöm után hamar a döbbenet lett urrá rajtam, mivel egy aláírt nyilatkozatot kellett átadnom az egyik ott dolgozó alkalmazottnak. Na, vázolom a helyzetet: ott állok én, kezemben a babakocsi, benne a gyerek. Kisebb szintkülönbségek nem szoktam rám ijeszteni, egy-egy lépcsőfokot könnyen meg lehet játszani a kocsival, de kettőt egyszerre csak úgy, ha megemelem. Az se gond, ha van elég hely, mert a csípőmre emelve simán elmegyek vele a szomszéd kerületig is akár, de ha egy szárnyas ajtónak csak az egyik oldala van nyitva, ott nem férünk be. Ráadásul dupla bejárati ajtó van felszerelve, gondolom, biztonsági okokból. Gyors helyzetfelismerő képességem birtokában arra jutottam, hogy egy módon tudnék ide bemenni: ha az egyik kezemmel kinyitom a külső ajtót és nyitva is tartom magam előtt, miközben a második és harmadik kezemmel felemelem magam előtt (!) a babakocsit, úgy mellkas magasságig, és a negyedik kezemmel a belső ajtót is kinyitom magamnak, és nyitva is tartom, amíg beérek. Ezzel nem próbálkoztam meg, lezártam a babakocsit és benyitottam a fiókba, hogy a biztonsági őr segítségét kérjem.

Jött is, és nagyon segítőkésznek bizonyult. Elmondtam, hogy kihez jöttem, és mivel nem volt alkalmuk eddig akadálymentesíteni a terepet, kérem, hogy a munkatársa fáradjon le és vegye át tőlem a papírt itt az utcán, mert a gyereket se fogom magára hagyni az Andrássy úton. A kedves úr húzta nagyon a száját, hogy hát nem kéne, nem kéne, majd kibökte, hogy a célszemélynek se kellene nagyon ugrálni a lépcsőkön lefelé, ha nem muszáj, mert ő meg terhes, és minek ugráltassuk feleslegesen. Agyrém. Szóval még lift sincs odabent.

Áthidaló megoldásként azt találtam ki, hogy a biztonsági őr úr vegye magához a nyilatkozatomat és adja a célszemély kezébe, ha már az Erste vezetősége hadilábon áll az építőiparral, és nem válik lehetővé, hogy az ügyfél eljusson az alkalmazottakig. Pedig én az utcán is hajlandó lettem volna boltolni, ha már egyszer ragaszkodtak hozzá, hogy odamenjek személyesen. Hát, sajnálom. És üzenem az Erstének, hogy most már nagyon várom a pénzt is. De ha akarják, építsenek belőle rámpát, mit bánom én.