Alighanem megint kiakasztok valakit a Pannonnál (ez nekem afféle szokásom, mesterségem címere, vagy ilyesmi), de meg is érdemlik. Íme a mai levelem, amelyre szerfelett büszke vagyok:
Kedves L M,
Pénteki telefonbeszélgetésünkre hivatkozva küldöm Önnek azokat a leveleket, amiket az elmúlt hetekben eljuttattunk a Pannon üzleti ügyfélszolgálatához.
Kiegészítve a lent írtakat, összegyűjtöm az összes olyan megoldásra váró kérdést, amire választ várunk, akár írásban, akár személyesen a showroom-ban jeleztük azokat:
1) 2006. júliusa óta, székhelyváltás miatt nem rendelkezünk üzleti ügyfélkapcsolattartóval. A szombathelyi kapcsolattartónk (SZ L) nagyon segítőkész és a mai napig fogadja a hívásainkat, de sok esetben már nem illetékes a feladatok elvégézésében. Kérem, hogy sürgősen jelöljenek ki számunkra egy kapcsolattartót, akihez forduhatunk.
2) 2006. július 17.-én számla nem fizetés miatt, előzetes figyelmeztetés nélkül korlátozták a kimenő hívásokat a cégünk összes SIM kártyáján. A 10.000 Ft nagyságrendű elmaradás befizetése után GSM számonként 2.500 Ft + áfa összeget terheltek a számlánkra GSM számonként.
Tekintettel arra, hogy cégünk havonta közel 300.000 Ft forgalmat bonyolít és fizet meg a Pannon részére, méltánytalannak érzem a 10.000 Ft-os tartozás miatti, GSM számonként bruttó 3.000 Ft kiszámlázását, és kérem ezeknek az összegeknek a mielőbbi, gondolkodás nélküli jóváírását.
3) Vásároltunk egy autós kártyát 2006. május 24-én, melynek GSM száma 826-defg. Az ennek az előfizetésnek a havidíja és forgalma bizonyos hónapokon a többi előfizetésünk forgalmával együtt, egy számlán jelenik még, máskor pedig leszakad, és külön számla érkezik róla. Legutóbb például a székhelyünkre (1035 Budapest, ...) küldték, nem pedig a számlaküldési címünkre (1033 Budapest, ...) Az előfizetés vásárlásakor is kértem, hogy a budapesti számlaküldési címhez tartozzon ez az előfizetés is.
Hozzáteszem, ezt a kérést megfogalmaztam már a budaörsi showroom-ban ülő kollégájának is, és döbbenten vettem tudomásul, hogy ilyen jellegű problémákon (számlaküldési cím módosítása) a bemutatótermekben nem tudnak segíteni. Kérem, ebben az esetben Ön legyen kedves ezt az apróságot elintézni. A székhelyünkre pedig semmit ne küldjenek, mert az iroda nem ott működik, nem véletlenül jelöltem meg más számlaküldési címet.
4) 2006. szeptember 30-i, alul olvasható levelemben tájékoztattam Önöket egy súlyos adatvédelmi hibáról. A 366-defg előfizetés közel egy éve került a S Kft nevére az E Rt-től. Nehezményezem, hogy a PannOnline belépéshez szükséges jelszó kiadásakor megkapom az E Rt ügyfélszintű jelszavát. Nagyon kedves volt az Ön részéről, hogy október 6-án telefonon megkeresett, és felajánlotta segítségét a PannOnline felületre történő belépéshez, de a probléma nem a belépés sikertelensége volt (a levél első mondata), hanem a levél második mondatától megfogalmazott _súlyos _adatvédelmi _hiba.
Kérem, hogy vizsgálják ki, hogyan fordulhatott elő, hogy az E Rt ügyfélszintű jelszava eljutott hozzám, egyáltalán egyedi esetről van-e szó, vagy alapvetően nem frissül az az adatbázis, ami az elfelejtett jelszavakat kiküldő webes felület mögött van.
Kérem továbbá, hogy biztosítsanak engem afelől, hogy az elmúlt egy évben nem adták ki a S Kft ügyfélszintű jelszavát, sem a kártya szintű jelszavait senkinek, sem SMS-ben, sem más úton.
5) 2006. szeptember 21-én javításra leadtam a budaörsi showroom-ban SonyEricsson W550i típusú készülékemet (munkaszám: 51000abcde). A garancia ideje alatt most negyedik alkalommal vagyok kénytelen szervízbe vinni ezt a készüléket. Tekintettel arra, hogy mobiltartalom-gyártással foglalkozom és nem csak tesztelésre, de sales tevékenységre is használom a készülékemet, (az általam gyártott háttérképeket, és videókat például a Pannon is forgalmazza), nagyon sajnálatos, hogy ilyen gyakran vagyok kénytelen nélkülözni a telefonomat.
Szeretném, ha végleges megoldás gyanánt a Pannon kicserélnék a telefonomat egy új SE W550i készülékre.
Ezt az igényemet a budaörsi showroomban is bejelentettem már, de a kollégájuk kérte, hogy írásban is kérjem a készülékem cseréjét. Kérem, hogy ne hivatkozzanak a márkaszervízre, mivel a garanciális időszakon belül vagyunk és én Önöktől vásároltam a készüléket, nem pedig a márkaszervíztől.
6) Az augusztus 11 - szeptember 11 közötti számlázási időszak forgalmát tartalmazó számlánk a mai napig nem érkezett meg hozzánk. Egyfelől csak remélni tudom, hogy a hívásainkat nem korlátozzák az idő alatt, amíg a számlájukat meg sem kaptuk, másfelől viszont súlyos hiba lenne, ha ez a számla nem érkezne meg hozzánk október 20. előtt, amikor is a szeptemberi áfa bevallásunkat le kell adnunk az APEH felé.
Ezzel a problémával is a budaörsi showroomhoz fordultam, szerettem volna az elkészült, de még meg nem kapott számláról egy hivatalos másolatot kérni, amit a könyvelésbe be tudnánk tenni, de ebben sem tudtak a segítségünkre lenni.
Ha nem érkezik meg a postával a fenti számla legkésőbb október 20-ig, akkor a cégünknek az áfa-bevallást követően önrevíziót kell végrehajtania. Nagyon hálás lennék, ha ennek nem kellene bekövetkeznie.
7) Kérem, küldje el nekem pontosan, hogy hány forint készülékhátralékot kellene megfizetnünk egy összegben (a nyitott számlák mellett), ha az ügyfélkezelés lassúsága és nehézkessége miatt operátorváltásra lennénk kénytelenek. Szeretnék tisztában lenni ennek pontos költségeivel.
Segítségét előre is köszönöm,
Üdvözlettel:
aláírás