Kedves levél a Pannonhoz

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Egy kéréssel fordulok Önökhöz, a budaörsi showroomban ülő kollégáik irányítottak erre az email címre.

A 20/abcdefg számhoz tartozó 2 éves hűségnyilatkozatunk 2009. januárjában fog lejárni. Ez az előfizetés régóta a miénk, azonban 2007.-ben vásároltunk egy SE P990i készüléket, amihez igénybe vettük a hűségkedvezményt, ami ehhez a GSM számhoz tartozott. Az előfizetést most egy távozó kollégánk a nevére szeretné íratni, azonban ezt csak akkor tudja megtenni, ha kifizet 50.000 Ft-ot, holott az előfizetés továbbra is élni fog, csak magánszemély fogja a továbbiakban a számlákat fizetni. A készülék a cég birtokában marad, ezért szeretnénk, ha a P990i-hez tartozó hűségnyilatkozatot átmozgatnák a 20/abbcccc számra, mivel a készüléket az a kollégánk használja, aki a fenti GSM számot is. A showroomban a kollégák azt mondták, Önök tudják egyedi elbírálásban részesíteni ezt az igényt.

Indokaink:
A W Kft több éve megbízható, és nagy forgalmat bonyolító ügyfele a Pannonnak. Számlatartozásunk nincsen. Jelenleg 28 előfizetésünk van, és az érintett P990i készülék is a cég birtokában marad, 27 előfizetésünk továbbra is élni fog, viszont az abcdefg szám birtokosa kilépett a cégünktől. Az 50.000 Ft-os bírság megfizetése előtt értetlenül állunk, tavaly mi is vettünk át olyan előfizetést, amihez hűségnyilatkozat tartozott, és egyszerűen átvállaltuk azt is az előfizetéssel együtt. Nem látok ésszerű indokot, hogy ezt most egy magánszemély miért ne tudná megtenni. Mindezek mellett mi, a W Kft részéről nem támasztunk akadályt az ellen, hogy a távozó kollégánk a nevére vegye a telefonszámát, a szükséges lemondó nyilatkozatot kiállítottuk.

Súlyosbító körülményként értékeljük viszont, hogy a 28 előfizetésünk mellé kb 2 éve nincs ügyfélmenedzserünk, akihez fordulhatnánk, sőt, az ügyfélkártyánk is lejárt, új típusút pedig azóta sem küldtek, így nagymértékben megnehezült az ügyintézésünk, akár vásárolni szeretnénk Önöknél, akár ügyet intézni, ezért hálásak lennénk, ha ezzel az aprósággal nem bonyolítanák tovább az életünket. Számítok a gyors válaszukra,

Üdvözlettel:
Szóköz
20/abbccdd
W Kft.